Boekingsvoorwaarden

Artikel 1: Algemeen,toepasselijkheid voorwaarden

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten die zijn/worden aangegaan met TravelGroep BV. Operatravel.nl is een handelsnaam van TravelGroep BV. De gegevens van TravelGroep BV zijn:
TravelGroep BV, handelend onder Operatravel.nl
telefoon: 085 8888 002 (ma-vr, 09:00 - 17:00)
e-mail: [email protected]
Kvk Amsterdam: 02096299
BTW-nummer: 8173.51.991

Artikel 2: Overeenkomst

2.1 De overeenkomst komt tot stand door aanvaarding van de reiziger van het door Operatravel.nl gedane aanbod. De aanvaarding door de reiziger geschiedt doorgaans via elektronische weg (via de boekingsmodule op de website) maar kan ook schriftelijk of telefonisch geschieden.

2.2 Zorgt u ervoor dat u bij de aanvaarding van het aanbod uw gegevens volledig en correct aan Operatravel.nl doorgeeft. Operatravel.nl gaat namelijk van de juistheid van de gegevens uit. Indien een boeking naderhand dient te worden aangepast wegens opgave van onjuiste of onvolledige gegevens, komen alle kosten hiervan voor uw rekening.

2.3 Na de totstandkoming van de overeenkomst ontvangt u schriftelijk of langs elektronische weg (per e-mail) een bevestiging van de overeenkomst. U bent gehouden om deze bevestiging direct na ontvangst zorgvuldig te controleren op eventuele fouten. Het gaat hierbij om o.a. reisdata, wedstrijdtijd en datum en persoonsgegevens. Indien de gegevens in de bevestiging niet correct zijn, dient u per omgaande doch uiterlijk binnen 24 uur contact op te nemen met Operatravel.nl. Wijizgingen van de vlucht of de namen leidt vaak ook bij wijziging binnen 24 uur tot extra kosten. Operatravel.nl is niet aansprakelijk voor schade of kosten indien naderhand blijkt dat de gegevens die zijn ingevuld tijdens het boeken niet correct zijn. Kosten die gepaard gaan met een aanpassing van een boeking wegens opgave van onjuiste of onvolledige gegevens komen voor uw rekening.

2.4 Operatravel.nl gaat de overeenkomst aan onder het voorbehoud dat zij de geboekte onderdelen daadwerkelijk kan reserveren. In dit kader behoudt Operatravel.nl zich het recht voor om de overeenkomst tot maximaal een werkdag na ontvangst van de overeengekomen reissom te annuleren, in welk geval Operatravel.nl de betaalde reissom binnen 5 werkdagen na betaling zal terugbetalen.

2.5 Wijzigingen in vervoers- of andere kosten of heffingen (BTW, luchthaven- of toeristenbelastingen en brandstoftoeslagen) worden nooit aan de klant doorberekend door Operatravel.nl. De reissom waarvoor u uw reis heeft geboekt kan dus nooit fluctueren nadat de boeking tot stand is gekomen.

2.6 Kennelijke (ofwel informatie waarvan voor de gemiddelde reiziger duidelijk is dat het om een fout of een vergissing gaat) fouten en vergissingen in de door of namens Operatravel.nl en haar leveranciers (al dan niet via de website) verstrekte informatie of in de overeenkomst binden Operatravel.nl niet. Operatravel.nl aanvaardt daarvoor geen aansprakelijkheid. Ook behoud Operatravel.nl zich het recht voor om zich te herroepen op kennelijke fouten in aanbiedingen.

Artikel 3: Betaling

De reissom (af aan te betalen reissom) dient op het aangegeven tijdstip op de rekening van Operatravel.nl te zijn bijgeschreven. Indien u de reis heeft geboekt met gebruik van een aanbetaling sturen we u 6 weken voor vertrek eerst een herinnering over de restbetaling. Pas nadat u op de derde herinnering niet heeft gereageerd geldt dat de betalingstermijn een fatale termijn is; indien niet tijdig is betaald (dus na de derde herinnering en 4 weken voor vertrek), bent u in verzuim en komen rente en eventueel door Operatravel.nl te maken kosten in verband met uw verzuim (bijvoorbeeld doordat Operatravel.nl haar leveranciers wel dient te betalen alsmede incassokosten die eventueel zijn gemaakt) volledig voor uw rekening.

Artikel 4: Wijzigingen

4.1 Operatravel.nl is niet verantwoordelijk voor het, om welke reden dan ook, niet (kunnen) deelnemen aan de reis en/of het niet (kunnen) bijwonen van het geboekte evenement/de wedstrijd en is niet aansprakelijk voor schade die u hierdoor mogelijk lijdt. Operatravel.nl zal altijd zorg dragen voor een passend reisschema waarbinnen een bezoek van de wedstrijd redelijkerwijs mogelijk is. Operatravel.nl zorgt dus dat de reisonderdelen zijn afgestemd op de wedstrijd. Het is echter uw eigen verantwoordelijkheid om daadwerkelijk op tijd te komen bij de wedstrijd.

4.2a Indien u niet kunt deelnemen aan de reis en/of het geboekte evenement/de wedstrijd niet kunt bijwonen door een oorzaak die niet aan u zelf te wijten is, bijvoorbeeld door een vertraging/annulering van de vlucht, door annulering/verplaatsing van de wedstrijd, of door een wijziging van de wedstrijdtijden waarvan u niet tijdig op de hoogte had kunnen zijn, zal Operatravel.nl u zoveel mogelijk behulpzaam zijn maar is niet verantwoordelijk voor de kosten. N.B. Het gaat hierbij om situaties waarbij de eerste reisdag reeds is aangevangen. 

4.2b Indien de wedstrijd wordt verplaatst helpt Operatravel.nl u bij het omboeken van de vlucht en/of het zoeken naar een alternatief voor de wedstrijd. Eventuele extra hotelkosten in verband met extra overnachtingen en ook wijzigingskosten voor de vlucht die hiermee gepaard gaan, zullen voor uw rekening en risico komen. U kunt zich hiervoor beschermen door het afsluiten van een van de 'Service Packages Plus' of 'Service Package Premium Plus' welke we u aanbieden tijdens het boeken van de reis.

De reis dient alleen te worden aangepast bij een significant wijziging van de wedstrijdtijd die niet binnen uw huidige reisschema past. Operatravel.nl hanteert daarbij een minimale tijd van 2,5 uur tussen geplande aankomsttijd en begin van de wedstrijd. Operatravel.nl wijzigt slechts de vlucht (heen- of de terugvlucht) die noodzakelijk is om aan te passen in verband met het wedstrijdtijdstip. Voor de exacte voorwaarden omtrent wedstrijdwijzigingen wijzigen we u naar de condities/spelregels van de Service Packages.

4.3 Operatravel.nl is bevoegd om de overeenkomst op een wezenlijk punt te wijzigen wegens gewichtige, aan u onverwijld meegedeelde omstandigheden. Ook is VoetbalTravel bevoegd de overeenkomst te wijzigen wegens wichtige, aan u onverwijld meegedeelde omstandigheden, ook al zou u daarvan nadeel van geringe betekenis ondervinden. Het gaat hierbij onder meer, maar niet uitsluitend, om kleine aanpassingen van vluchttijden.

4.4 Operatravel.nl kan genoodzaakt zijn wijzigingen aan te brengen in uw geboekte reis. Bijvoorbeeld om te zorgen dat u niet in een overboekt hotel terecht komt, of de wedstrijd mist door aangepaste vluchten of aanvangstijden. In het algemeen kunnen de volgende wijzigingen voorkomen:

• Hotels: In uitzonderlijke gevallen is het mogelijk dat uw hotel volgeboekt is. In dat geval zoeken wij samen met u naar een alternatief, waarbij wij altijd proberen om een gelijkwaardig hotel aan te bieden. U wordt altijd vóór vertrek op de hoogte gebracht van zulke wijzigingen. Deze zijn niet onderhandelbaar.
• Vluchten: Vluchttijden kunnen buiten onze controle om wijzigen. Als een tijdswijziging, wat zelden voorkomt, niet meer dan 4 uren verschilt van wat u heeft geboekt, dient u de wijziging te accepteren. Als de vertrektijd meer dan 4 uur eerder of later is dan u oorspronkelijk heeft geboekt, proberen we samen met u een alternatief te vinden. Elke verandering aan uw reis geven we vóór uw vertrek aan u door.
• Toegangskaarten: Het is mogelijk dat wij u een upgrade van de voetbalkaarten geven. Soms is een upgrade de enige beschikbare optie. In dat geval dient u de upgrade te accepteren maar we zullen u uiteraard voor de wedstrijd informeren.

Artikel 5: Indeplaatsstelling

5.1 Indien u verhinderd bent om aan de reis deel te nemen, kan een ander in uw plaats worden gesteld onder de in lid 2 vermelde voorwaarden.

5.2 De voorwaarden voor indeplaatsstelling zijn: a) de ander voldoet aan alle aan de reis/wedstrijd verbonden voorwaarden, b) het verzoek wordt uiterlijk 7 dagen voor vertrek ingediend dan wel zo tijdig dat de benodigde handelingen en formaliteiten voor indeplaatsstelling nog kunnen worden verricht, c) de voorwaarden van de leverancier(s) van Operatravel.nl verzetten zich niet tegen de indeplaatsstelling en d) de eventuele kosten die met de indeplaatsstelling gepaard gaan, dienen tijdig en volledig door u/de ander te worden voldaan.

In de praktijk zal een naamwijziging voor uw hotel- en voebtalkaartreservering geen kosten met zich mee brengen. De naamwijziging voor uw vluchtreservering is in de meeste gevallen erg kostbaar omdat de luchtvaartmaatschappijen hier kosten voor rekenen. Neem contact met ons op en we bekijken graag voor u wat de kosten zijn.

Artikel 6. Annulering

Indien u de reis annuleert, blijft u de reissom aan Operatravel.nl verschuldigd. Indien het voor Operatravel.nl echter mogelijk is om bij haar leveranciers de geboekte onderdelen te annuleren zonder dat Operatravel.nl de prijs verschuldigd blijft of daarvoor kosten moet maken, dan zal Operatravel.nl de reissom voor zover mogelijk aan u restitueren, onder aftrek van de kosten die Operatravel.nl heeft moeten maken. Restitutie van het deel van de reissom dat ziet op de vlucht, is bij annulering nimmer mogelijk. We vragen u een annulering schriftelijjk (per email) door te geven. We zullen dan direct onderzoeken welke onderdelen van uw reis wij nog kunnen annuleren. We zullen binnen een werkdag na uw verzoek om de reis te annuleren, reageren met een annuleringsbevestiging en de annuleringskosten. Uiteraard is het ook mogelijk om eerst een opgave van de annuleringskosten te ontvangen.

Artikel 7: Reisbescheiden en reisdocumenten

7.1 Uiterlijk 7 dagen voor vertrek verstrekt Operatravel.nl u de benodigde reisbescheiden, waaronder (indien van toepassing) uw hotelreservering en de vluchtgegevens/tickets. De voetbalkaarten liggen doorgaans gereed in het hotel. Dit betreffen kaarten voor het thuisvak van de club van bestemming. Houd hier rekening mee. Het is niet toegestaan om clubkleren van de tegenpartij te dragen tijdens de wedstrijd. Indien de reisbescheiden niet uiterlijk 10 dagen voor vertrek in uw bezit zijn, dient u onmiddellijk contact op te nemen met Operatravel.nl.

7.2 U bent gehouden om de door Operatravel.nl verstrekte reisbescheiden direct na ontvangst zorgvuldig te controleren op eventuele fouten. Indien de reisbescheiden niet correct zijn, dient u per omgaande contact op te nemen met Operatravel.nl. Operatravel.nl is niet aansprakelijk voor schade of kosten indien naderhand blijkt dat de reisbescheiden niet correct zijn. Kosten die gepaard gaan met een aanpassing van de reisbescheiden wegens opgave van onjuiste of onvolledige gegevens komen voor uw rekening.

7.3 U bent zelf verantwoordelijk voor het in het bezit hebben van de juiste en geldige grens- en reisdocumenten zoals een geldig paspoort/identiteitsbewijs, visa en eventuele documenten op gezondheidsgebied. Informatie hierover zult u zelf bij de aangewezen autoriteiten moeten inwinnen. Operatravel.nl is niet aansprakelijk voor schade of kosten indien u niet beschikt over juiste en geldige grens- en reisdocumenten.

7.4 Operatravel.nl raadt u dringend aan een reis- en annuleringsverzekering af te sluiten. Vraag ons naar een gepaste reis- of annuleringsverzekering voor uw arrangement.

Artikel 8: Aansprakelijkheid en overmacht

8.1 Operatravel.nl verplicht zich tot uitvoering van de overeenkomst overeenkomstig de verwachtingen die u op grond van de overeenkomst redelijkerwijs mocht hebben. U dient zelf alle instructies, aanwijzingen en algemene voorwaarden (ofwel boekingsvoorwaarden) van Operatravel.nl en de door haar ingeschakelde hulppersonen en leveranciers na te leven.

8.2 Operatravel.nl aanvaardt geen aansprakelijkheid voor eventuele schadeclaims van welke aard dan ook indien:

A) de tekortkoming niet aan haar is toe te rekenen noch aan de persoon van wiens hulp zij bij de uitvoering van de overeenkomst gebruik maakt, omdat:

• de tekortkoming toe te rekenen is aan u zelf; of
• de tekortkoming niet kon worden voorzien of niet kon worden opgeheven en toe te rekenen is aan een derde die niet bij de levering van de in de reis begrepen diensten is betrokken; of
• de tekortkoming te wijten is aan een gebeurtenis die Operatravel.nl of degene van wiens hulp zij bij de uitvoering van de overeenkomst gebruik maakt, met in achtneming van alle mogelijke zorgvuldigheid niet kon voorzien of verhelpen; of
• de tekortkoming te wijten is aan overmacht, zijnde abnormale en onvoorzienbare omstandigheden die onafhankelijk zijn van de wil van degene die zich er op beroept en waarvan de gevolgen ondanks alle voorzorgsmaatregelen niet konden worden vermeden;

B) U uw schade heeft kunnen verhalen uit hoofde van een verzekering, zoals bijvoorbeeld een reis- en/of annuleringsverzekering en/of ziektekostenverzekering of indien u via een andere weg reeds schadeloos bent gesteld;

C) en voorzover een verdrag of wet de aansprakelijkheid uitsluit of beperkt.

8.3 Onverminderd het bepaalde in de voorgaande leden van dit artikel is de aansprakelijkheid van Operatravel.nl voor andere schade dan veroorzaakt door dood of letsel en gederfd reisgenot beperkt tot ten hoogste driemaal de reissom. De aansprakelijkheid van Operatravel.nl voor gederfd reisgenot/smartengeld is beperkt tot maximaal eennmaal de reissom.

Artikel 9: Klachten

9.1 Operatravel.nl doet haar uiterste best om uw reis goed te laten verlopen. Niettemin kunnen zich toch problemen voordoen. Indien u op enig moment onverhoopt een klacht heeft of zich een probleem voordoet, dient u hiervan direct melding te maken op het daarvoor bestemde noodnummer van Operatravel.nl en deze melding schriftelijk (per e-mail of sms-bericht) aan Operatravel.nl te bevestigen. Deze melding dient ertoe Operatravel.nl in staat te stellen om het probleem, zo mogelijk ter plekke en direct, te verhelpen.

9.2 Klachten die tijdens de reis niet of niet direct (aantoonbaar) overeenkomstig artikel 9.1 zijn gemeld, zullen bij terugkomst niet in behandeling worden genomen. Indien uw, tijdig gemelde, klacht op reis niet naar wens wordt opgelost, dient u deze binnen 30 dagen na terugkomst per e-mail ([email protected]) of schriftelijk bij Operatravel.nl in te dienen, bij gebreke waarvan de klacht niet meer in behandeling zal worden genomen en uw eventuele rechten vervallen. Indien u tijdig uw klacht heeft ingediend, zal Operatravel.nl binnen een termijn van maximaal 10 werkdagen per e-mail of brief reageren op de klacht. 

Artikel 10: Geschillen

Op alle geschillen tussen u en Operatravel.nl is Nederlands recht van toepassing. Geschillen dienen uitsluitend bij de Nederlandse rechter aanhangig te worden gemaakt. Indien uw woonplaats niet in Nederland is, kunt u een eventueel geschil ook voor een buitenlandse rechter aanhanging maken. 

Ieder vorderingsrecht vervalt een jaar na afloop van de reis, of, als deze niet plaatsvond, een jaar na de oorspronkelijke aanvangsdatum.

Artikel 11: Annuleren van de reis

Het annuleren van uw reis is mogelijk. Het aanvragen van de annulering kan per e-mail via [email protected] onder vermelding van uw boekingsnummer. Wij zullen de reis dan voor u annuleren maar u dient er rekening mee te houden dat er onderdelen van uw reis gedeeltelijk of volledig niet terugbetaald zullen worden denk hierbij aan bijvoorbeeld uw vluchten. Daarnaast hanteren wij administratiekosten van 10% van uw reissom voor de annulering.

Mocht u een reisverzekering hebben afgesloten dan kunt u contact opnemen met uw verzekeraar voor het indienen van een claim voor de kosten die wij niet kunnen retourneren.

Artikel 12: Fouten in persoonsgegevens

Uw naam, aanhef en geboortedatum dienen ingevuld te worden zoals ze worden aangegeven in uw paspoort of identiteitskaart. Afkortingen, roepnamen en initialen zijn niet toegestaan. Uw voornaam en achternaam dienen voluit zoals in uw paspoort of identiteitskaart staat te worden vermeld voor de reservering. Mocht het toch voorkomen dat u per abuis de verkeerde gegevens heeft ingevuld neem dan zo snel mogelijk contact met ons op voor het corrigeren van deze gegevens. Wij zullen dan contact opnemen met de luchtvaartmaatschappij, het hotel en de leverancier van de voetbalkaarten voor het wijzigen van uw gegevens. Wij hanteren hier administratiekosten van €30 voor.

Het is mogelijk dat de betreffende leverancier van de vluchten, uw hotel en/of voetbalkaarten ook kosten in rekening brengen voor het maken van de wijzigingen. Ook deze kosten zullen wij bij u in rekening brengen.